Mentions légales
Chez Soleilvia, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 5 jours ouvrés.
Les produits réalisés de manière artisanale ou sur commande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le transporteur utilisé.
À titre indicatif :
- France : 2 à 7 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier lors des périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et affichés avant la validation de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
Suivi des commandes
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous sera envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Retards et problèmes de livraison
Soleilvia ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou tout événement indépendant de notre volonté.
En cas de problème avec votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie, Soleilvia ne pourra être tenu responsable d’une perte ou d’un retard de livraison.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement à :